Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN – TẾT DÂN VIỆT

Cập nhật lần cuối: Tháng 9 năm 2026

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng đổi ý sau khi nhận hàng nguyên vẹn
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tháo bao bì
  • Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

2. ĐIỀU KIỆN HÀNG TRẢ VỀ

Sản phẩm trả về phải đáp ứng đầy đủ:

  • ✅ Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • ✅ Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác gốc
  • ✅ Có ảnh/video chứng minh tình trạng hàng lỗi
  • ✅ Kèm theo hóa đơn hoặc mã đơn hàng

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Email: cskh@tetdanviet.com
  • Hotline/Zalo: 0977501501 (Mr. Thiện)

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng + ảnh/video mô tả sản phẩm lỗi

Bước 3: Nhận xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ kho:

25/1 Đường số 7, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hình thức thanh toán Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng 3 – 5 ngày làm việc
Ví điện tử (Momo, ZaloPay) 1 – 3 ngày làm việc
Thẻ tín dụng/ghi nợ 5 – 10 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
COD (tiền mặt) Chuyển khoản hoàn lại trong 3 – 5 ngày

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi. Phí vận chuyển chiều hoàn trả do Tết Dân Việt chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

5. ĐỔI HÀNG (THAY VÌ HOÀN TIỀN)

  • Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm tương đương thay vì hoàn tiền.
  • Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm thay thế có giá thấp hơn, chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

  • Email: cskh@tetdanviet.com
  • Hotline / Zalo: 0977.501.501 (Mr. Thiện)
  • Giờ làm việc: 8:00 – 17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy